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建业版“私人订制”的价值

     2012年跨(kua)过(guo)百(bai)亿门槛后(hou)(hou),建(jian)(jian)业(ye)已进入规模(mo)持续(xu)(xu)扩(kuo)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)发(fa)展阶段,跃上500亿平台也(ye)仅是(shi)(shi)(shi)时间(jian)(jian)问题。今(jin)后(hou)(hou)几(ji)年,企业(ye)融资(zi)渠(qu)道多元化、产品(pin)体系(xi)标(biao)准化、人(ren)才引育规模(mo)化、计划管(guan)控规范(fan)化等经营管(guan)理能力在原有基础上将会不断得以(yi)(yi)强化和提(ti)升。然而,即使如此,也(ye)很难(nan)保证建(jian)(jian)业(ye)在河南(nan)市(shi)(shi)(shi)(shi)场的(de)(de)(de)(de)(de)(de)领先地位不被(bei)超越(yue)。这(zhei)一是(shi)(shi)(shi)因为(wei)(wei)十(shi)数家强势开发(fa)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)陆续(xu)(xu)进入,市(shi)(shi)(shi)(shi)场空间(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挤压(ya)日益加剧;二是(shi)(shi)(shi)因为(wei)(wei)经过(guo)近十(shi)年超常规的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)(shi)场膨胀后(hou)(hou),北上广深等一线城市(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)(shi)场空间(jian)(jian)渐趋饱和,省会二线城市(shi)(shi)(shi)(shi)必将成为(wei)(wei)今(jin)后(hou)(hou)各大开发(fa)商(shang)谋(mou)求增量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目标(biao)市(shi)(shi)(shi)(shi)场,郑(zheng)州也(ye)不例(li)外;三是(shi)(shi)(shi)因为(wei)(wei)与第(di)一梯(ti)队的(de)(de)(de)(de)(de)(de)竞争(zheng)对手相比,建(jian)(jian)业(ye)长(zhang)期引以(yi)(yi)为(wei)(wei)荣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)、资(zi)金、人(ren)才、产品(pin)、营销等优(you)势将逐(zhu)步消失(shi)。面(mian)对如此严峻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)竞争(zheng)局面(mian),建(jian)(jian)业(ye)别无选择(ze),必须实施战(zhan)略(lve)突围(wei)!

     寻找突围方(fang)向,应该首先审视企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)战(zhan)略(lve)。建(jian)业(ye)(ye)既定的(de)(de)省(sheng)域化战(zhan)略(lve)优(you)势在于(yu)(yu):一(yi)、长逾二(er)十年(nian)围绕品牌建(jian)设的(de)(de)不(bu)懈努(nu)力(li)与(yu)持续投入(ru),换取了企(qi)业(ye)(ye)在河(he)南市场无(wu)以(yi)替代的(de)(de)品牌美誉度(du);二(er)、既有客户与(yu)目(mu)标(biao)(biao)客户集中于(yu)(yu)河(he)南这(zhei)一(yi)特(te)定区域内(nei),使得企(qi)业(ye)(ye)产品与(yu)服务(wu)的(de)(de)覆(fu)盖(gai)半径(jing)短,管理(li)纠偏(pian)效率(lv)高;三、近十万客户以(yi)及逐年(nian)扩大(da)(da)的(de)(de)客户规(gui)模效应在营(ying)销(xiao)与(yu)增值(zhi)服务(wu)领(ling)域发(fa)挥空间巨大(da)(da);四、社区服务(wu)、呼(hu)叫中心(xin)、至尊卡(ka)、足球(qiu)、教育、商业(ye)(ye)、酒店、文化旅(lv)游、绿(lv)色基地等服务(wu)资(zi)源集中于(yu)(yu)同(tong)一(yi)区域,叠加(jia)与(yu)整合(he)效应显(xian)著。这(zhei)些优(you)势,既是(shi)独属(shu)于(yu)(yu)建(jian)业(ye)(ye)的(de)(de),也是(shi)所有竞争对手短期(qi)难以(yi)模仿(fang)的(de)(de),理(li)应成(cheng)长为企(qi)业(ye)(ye)新的(de)(de)竞争能力(li)。尤其是(shi)2008年(nian)以(yi)推出至尊卡(ka)为标(biao)(biao)志(zhi)启动的(de)(de)“建(jian)业(ye)(ye)大(da)(da)服务(wu)体系”建(jian)设规(gui)划,更加(jia)速了以(yi)服务(wu)为核心(xin)的(de)(de)企(qi)业(ye)(ye)新的(de)(de)竞争能力(li)的(de)(de)培育。这(zhei)一(yi)战(zhan)略(lve)规(gui)划如(ru)能实现,建(jian)业(ye)(ye)便可如(ru)虎添翼、突出重围,建(jian)立更大(da)(da)的(de)(de)市场优(you)势,开辟更为广阔的(de)(de)发(fa)展空间。

     如何具体实(shi)施这一宏伟的战略规划呢?

     发现需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、满(man)(man)足需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、引导需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、创(chuang)(chuang)造需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),是企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)经(jing)营要义所(suo)(suo)在(zai)。在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)不断(duan)增加、企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)产品同质化(hua)趋势日(ri)益(yi)严(yan)重(zhong)的(de)(de)背景下,企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)间(jian)的(de)(de)竞争不断(duan)延伸至与(yu)产品相配(pei)(pei)套的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)方(fang)面,使得服(fu)(fu)(fu)务(wu)创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)日(ri)新(xin)(xin)月(yue)异。冯小刚版的(de)(de)“私(si)(si)人订(ding)制”也是服(fu)(fu)(fu)务(wu)创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)形象(xiang)描述(shu)。与(yu)其(qi)一脉同理,建(jian)(jian)业(ye)(ye)(ye)版的(de)(de)“私(si)(si)人订(ding)制”即是以企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)全(quan)部(bu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)资(zi)源(yuan)为基础,以满(man)(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)新(xin)(xin)型(xing)(xing)生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式所(suo)(suo)可能(neng)产生(sheng)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)为目标,能(neng)够为所(suo)(suo)有客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)量身定(ding)做的(de)(de)一种新(xin)(xin)型(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)务(wu)方(fang)式。它的(de)(de)“脚本(ben)”内(nei)容(rong)至少(shao)应包括(kuo):一、社区物业(ye)(ye)(ye)管理机构升级为客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心,功能(neng)应涵(han)盖家(jia)政服(fu)(fu)(fu)务(wu)、网(wang)购快递配(pei)(pei)送(song)或(huo)转送(song)、网(wang)上服(fu)(fu)(fu)务(wu)订(ding)购或(huo)资(zi)讯提供,等等;二、“建(jian)(jian)业(ye)(ye)(ye)特供商店”在(zai)各社区开(kai)设,向客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)定(ding)期提供“花篮子”、“菜篮子”、“果篮子”、各类绿色食品等;三、“9617777呼(hu)叫中(zhong)(zhong)(zhong)心”真(zhen)(zhen)正成(cheng)(cheng)为企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)“服(fu)(fu)(fu)务(wu)指挥调度中(zhong)(zhong)(zhong)心”,统一配(pei)(pei)置全(quan)省企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)务(wu)资(zi)源(yuan);四(si)、至尊卡成(cheng)(cheng)为企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)全(quan)部(bu)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)所(suo)(suo)有服(fu)(fu)(fu)务(wu)资(zi)源(yuan)(社区、酒店、商场(chang)、学(xue)校、幼儿园、足球场(chang)、购房(fang)中(zhong)(zhong)(zhong)心等)消(xiao)费的(de)(de)支付工(gong)具、储值工(gong)具,成(cheng)(cheng)为客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)引以为豪的(de)(de)身份象(xiang)征;五、企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)创(chuang)(chuang)业(ye)(ye)(ye)者们,可与(yu)国内(nei)外(wai)知名企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)领(ling)袖和著(zhu)名经(jing)济学(xue)家(jia)、文化(hua)大家(jia)、养(yang)生(sheng)专家(jia)等定(ding)期聚首与(yu)交流,分享他们的(de)(de)智(zhi)慧(hui)与(yu)经(jing)验;六(liu)、在(zai)河(he)南境内(nei)初步建(jian)(jian)成(cheng)(cheng)时间(jian)、区域、功能(neng)方(fang)面 “无盲(mang)点服(fu)(fu)(fu)务(wu)网(wang)络”。由此可见,建(jian)(jian)业(ye)(ye)(ye)版“私(si)(si)人订(ding)制”的(de)(de)推出是一项艰(jian)巨复(fu)杂的(de)(de)系统工(gong)程,要求(qiu)(qiu)(qiu)全(quan)体(ti)建(jian)(jian)业(ye)(ye)(ye)人必须(xu)从(cong)提高认识开(kai)始(shi),全(quan)员参与(yu)、加强学(xue)习、加大投入(ru)、持续推进(jin)。待其(qi)可以作为企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)产品提供给客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)时,建(jian)(jian)业(ye)(ye)(ye)将完成(cheng)(cheng)由房(fang)地产开(kai)发商向客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)新(xin)(xin)型(xing)(xing)生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式服(fu)(fu)(fu)务(wu)商的(de)(de)转型(xing)(xing),企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)也将真(zhen)(zhen)正进(jin)入(ru)可持续发展的(de)(de)理想(xiang)状态,其(qi)价值,将直接影响并决定(ding)着建(jian)(jian)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)未来。

     以上思考,奉为(wei)马年寄(ji)语(yu)。

2014年2月7日