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老胡新春寄语:循道途中那束不灭的光

     规(gui)律为道(dao)。循道(dao)而为,不惧陌(mo)路。从农历壬申到(dao)丙申,两个地(di)支轮回,24年,建业人在探寻企(qi)业生(sheng)存之道(dao)和(he)成长之道(dao)的(de)途中(zhong),既(ji)是行者,亦是耕者——春(chun)耕、夏种、秋收(shou)、冬藏(zang),一(yi)路前行,殷实坚定。行进途中(zhong),且(qie)行且(qie)思(si),且(qie)思(si)且(qie)得(de),最深的(de)感(gan)悟是:全力满足(zu)客(ke)户(hu)需求就是企(qi)业经营永远正(zheng)确的(de)方向(xiang)!

     1994年,为(wei)了“河(he)南(nan)人”这(zhei)一(yi)建业人心中最大的客户群,建业毅然扛起了“河(he)南(nan)建业足(zu)球”的大旗,22年,一(yi)路风雨……。同年,为(wei)了向(xiang)业主提供(gong)规(gui)范的物业服务,河(he)南(nan)首家专业物业管理企(qi)业“河(he)南(nan)建业物业管理有限公司”宣告成立。

     1996年,为了小(xiao)区业主的孩子们能够获得更高标准的幼(you)教服务,河南首(shou)家双语教学幼(you)教机构“建(jian)业小(xiao)哈(ha)佛(fo)双语幼(you)儿园”落成,次年,建(jian)业小(xiao)哈(ha)佛(fo)双语学校建(jian)成开学。

     1998年(nian),国(guo)家为(wei)了(le)拉(la)动经济快速增(zeng)长(zhang),出台了(le)一系列鼓励和支持城市居民购(gou)房(fang)(fang)需求的(de)(de)政策(ce),因此,这(zhei)一年(nian)可(ke)以(yi)称(cheng)为(wei)中国(guo)房(fang)(fang)地(di)产业大发(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)元年(nian),也是(shi)客户刚性需求爆发(fa)(fa)的(de)(de)一年(nian),建业将城市高端消费人群(qun)的(de)(de)改善性需求作(zuo)为(wei)企业经营的(de)(de)重点方向,提出了(le)“为(wei)有房(fang)(fang)人造(zao)房(fang)(fang)”。

     1999年(nian),建业(ye)在第一个社区金水(shui)花园的(de)开(kai)发接(jie)近尾声时,大胆地(di)在全(quan)省的(de)房展会(hui)上(shang)举行(xing)“建业(ye)反思日”,公开(kai)接(jie)受客(ke)户的(de)集中投诉,向社会(hui)展示企业(ye)诚恳待客(ke)的(de)诚心(xin)(xin)和决心(xin)(xin)。

     2001年,建业(ye)率先提出“谁(shei)拥有(you)(you)了(le)客户,谁(shei)就(jiu)拥有(you)(you)了(le)未(wei)来”的(de)“客户观”,并(bing)组(zu)建了(le)“建业(ye)会”,为企业(ye)的(de)省域化战略(lve)在全省布局的(de)展开着(zhe)手(shou)基础(chu)的(de)铺(pu)垫。

     2004年(nian),建业在陆续进(jin)入(ru)大部分地级城市后(hou),适时(shi)在集团设立了“客(ke)户服务中心”,提出了“发现需求、满足需求、引导需求、创造需求”是企业经营(ying)的要义、也是企业生存前提的“经营(ying)观”。

     2006年,建业(ye)与郑(zheng)州(zhou)金博大购物中心合作,举办“建业(ye)客户购物专场”活动,进一步确立“建业(ye)房产(chan),身份象征”的服务目标。

     2009年,受全球金(jin)融(rong)危机的(de)(de)冲击,我国房(fang)地产市场急(ji)速降(jiang)温,一(yi)些(xie)龙(long)头(tou)(tou)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)也(ye)(ye)开始带头(tou)(tou)降(jiang)价促销,致使行业(ye)(ye)出现群体性恐慌。建业(ye)(ye)人在逆势中镇定从容,利用市场低迷空隙,果敢地在企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)内部刮起一(yi)场“百日风暴(bao)”,开展“琢玉行动(dong)”,使大小600余项由于快(kuai)速发(fa)展而(er)积压的(de)(de)房(fang)屋质量瑕疵和(he)服(fu)务“欠账(zhang)”集中得以清理,也(ye)(ye)让(rang)全体员(yuan)工对产品(pin)质量和(he)服(fu)务水平(ping)与(yu)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)品(pin)牌美誉度的(de)(de)关系有了(le)进一(yi)步的(de)(de)认识(shi)。

     2011年,在(zai)建(jian)(jian)业雅乐轩(xuan)酒店开业仪式上,“建(jian)(jian)业大(da)服(fu)务体(ti)系(xi)(xi)建(jian)(jian)设(she)规(gui)划”首次对媒体(ti)公开发(fa)布,描(miao)绘了(le)在(zai)全省建(jian)(jian)设(she)“地(di)域(yu)、时间、功能无盲点服(fu)务体(ti)系(xi)(xi)”的(de)宏伟目标(biao),明确了(le)服(fu)务体(ti)系(xi)(xi)在(zai)建(jian)(jian)业核心竞争力中的(de)重(zhong)要地(di)位,不断重(zhong)申客户之于企业的(de)重(zhong)要意义。

     2012年,为解决全省客(ke)户“菜篮(lan)子、花(hua)篮(lan)子、果篮(lan)子”及周末休闲度假的升级需求(qiu),建业引进荷兰的鲜切花(hua)技术及以色(se)列的灌溉设(she)备,投(tou)巨资兴建了占地5000亩的绿色(se)基地。

     2014年,《建(jian)(jian)(jian)业(ye)版(ban)“私(si)人(ren)订(ding)制”的(de)价值》更(geng)加(jia)深刻(ke)地(di)指(zhi)出(chu)了大(da)服务体(ti)系之于建(jian)(jian)(jian)业(ye)实(shi)施战略突围(wei)的(de)意义(yi),更(geng)加(jia)清(qing)晰(xi)地(di)梳(shu)理了建(jian)(jian)(jian)业(ye)客(ke)户(hu)资源的(de)比较优(you)势,更(geng)加(jia)具体(ti)地(di)描述了服务体(ti)系的(de)落地(di)目标,要求全体(ti)建(jian)(jian)(jian)业(ye)人(ren)“必须从提高(gao)认识开始(shi),全员(yuan)参与、加(jia)强(qiang)学习、加(jia)大(da)投(tou)入、持(chi)续(xu)推(tui)进”。同时(shi)(shi)指(zhi)出(chu):“待‘建(jian)(jian)(jian)业(ye)版(ban)私(si)人(ren)订(ding)制’可(ke)以作(zuo)为企业(ye)的(de)服务产品提供(gong)给(ji)客(ke)户(hu)时(shi)(shi),建(jian)(jian)(jian)业(ye)将完成由房(fang)地(di)产开发(fa)商向客(ke)户(hu)新型(xing)(xing)生活方式服务商的(de)转(zhuan)型(xing)(xing)。”

     2015年,《寻(xun)找建(jian)业(ye)(ye)的(de)(de)蓝(lan)海》在展望2030年的(de)(de)河(he)南时,激动于“3500万人要进城(cheng),需新增住房10亿平方(fang)米(mi)”,决心“用自己的(de)(de)坚守与耕耘,取10%市场份额;以(yi)社区、商业(ye)(ye)物(wu)业(ye)(ye)、酒店、幼儿园和(he)(he)学校(xiao)、足(zu)球、绿色基地和(he)(he)物(wu)业(ye)(ye)管理等线(xian)上线(xian)下所(suo)有资(zi)源,精心服务1000万人”。成(cheng)立“嵩云科(ke)技(ji)”,正(zheng)式搭建(jian)服务资(zi)源整(zheng)合平台。继(ji)南阳、漯(luo)河(he)、郑州等四(si)家(jia)酒店相继(ji)落成(cheng)后,这一年,开(kai)封铂尔曼酒店荣耀开(kai)业(ye)(ye),郑州建(jian)业(ye)(ye)5D生活馆(guan)精彩亮(liang)相。

     2016年(nian),以会员制服(fu)务(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)户的“建业(ye)君邻会”即将(jiang)成立,协助客(ke)(ke)(ke)户分(fen)享(xiang)建业(ye)各类服(fu)务(wu)(wu)资(zi)源(yuan)的支付工具(ju)“建业(ye)通宝”也(ye)将(jiang)发行(xing),嵩云科技为服(fu)务(wu)(wu)业(ye)主客(ke)(ke)(ke)户的“一家”和服(fu)务(wu)(wu)球(qiu)迷客(ke)(ke)(ke)户的“建业(ye)足球(qiu)”等(deng)APP产品也(ye)将(jiang)不断升(sheng)级(ji)——这一年(nian),将(jiang)是建业(ye)服(fu)务(wu)(wu)资(zi)源(yuan)大整合的关(guan)键节(jie)点。

     季(ji)复一季(ji),年(nian)复一年(nian),一路(lu)探(tan)索,一路(lu)创新。住房、体(ti)育(yu)、教育(yu)、文化、旅游、社区生活、投资兴业(ye)——客户生活需求(qiu)的不断升级和日益丰富多元,就是企业(ye)战略转型致力的方向,就是照亮建业(ye)人循道(dao)途中(zhong)那束不灭(mie)的光(guang)。

     心(xin)中(zhong)装着客(ke)户(hu),建业(ye)人永远(yuan)不(bu)会迷茫!


                                                                                                                                                             2016年2月14日